客服邮箱
kefu@redcard-aiyouxi.com.cn
赛事数据勘误、方案与协作对接、端与账号问题。工作日内 4 小时内回复。
联系入口
该找谁、备什么、多久有回音
数据对不上、要谈交付节奏、要一起做内容、在端上看不到该看的东西——爱游戏会馆把这四类事分到四个入口，每个入口都写清了准备清单。先看清再发信，处理会快很多。
三条渠道，各管一段
邮箱管需要留痕的事，电话管当场能说清的事，收件地址管纸质材料的寄送。别把同一件事同时发到三个地方，那只会让跟进变慢。
服务电话
400-5489-2961
问交付排期、问档位差别、约一次对接沟通。
运营中心收件
广东省广州市天河区体育西路189号城建大厦12层
寄送纸质材料前，先与对接人确认收件人与件数。
四类场景
按事找人，不按人找事
01 走客服邮箱
我们会调出这场比赛的原始记录和当场材料逐条比。能改的直接改，改不了的在回信里写清依据，不留一句「已处理」。
- 邮件标题写成「红黄牌记录勘误+赛事日期」
- 赛事名称、轮次与对阵双方
- 有争议的那一次判罚发生在上半场还是下半场、第几分钟
- 你手头的来源：转播画面、官方比分牌或现场记录
02 先电话后邮件
这类问题一通电话往往比来回写信快。电话里把范围说清，我们看到你的实际用量再给对应档位，而不是先塞给你一档最贵的。
- 你们的使用角色：教练组、媒体小组还是赛事组织方
- 本赛季大概要覆盖多少场比赛
- 希望什么时候开始拿到第一份对照面板
- 球队、机构或媒体小组的名称
03 走客服邮箱
先说清用途与发布范围，我们给出可引用的口径说明和出处标注方式。同一场比赛的数据在不同平台上被截成不同版本，是最容易被误读的地方。
- 要用在哪一档内容里：转播、图文还是短视频
- 计划发布的时间
- 是否需要同步的裁判与双方教练履历
- 是否需要把回看集锦的时间点对齐到判罚
04 走客服邮箱
四个端用的是同一份数据，但权限范围与本地缓存策略不同。说清你在哪个端、看到什么现象，比发一堆截图更快定位。
- 使用的端与版本
- 出问题的比赛是哪一场、大概什么时间点
- 同一个账号在其他端是否正常
- 是看不到内容，还是看到的内容与别的端不一样
勘误邮件
标题写对，核查就少一轮往返
把标题写成「红黄牌记录勘误+赛事日期」，正文按下面四行给全。核查岗拿到就能直接定位到场次与时刻，不用先回信问一遍背景，一来一回能省掉半天。
- 邮件标题
- 红黄牌记录勘误+赛事日期
- 赛事标识
- 赛事名称 · 轮次 · 对阵双方
- 争议时间点
- 上半场／下半场 + 分钟数，例如 63 分
- 截取来源
- 转播画面、官方比分牌或现场记录
同一场比赛有多处争议时用一封邮件列出，按时间顺序写。分几封发，核查岗要重新对一遍上下文，回信反而更晚。
回复节奏
回复节奏
kefu@redcard-aiyouxi.com.cn 是站点客服邮箱，工作日内 4 小时内回复。
复杂的勘误会先回一封进度说明，写明已经交给谁核、还差哪份材料；核对完成后给结论，并标注这次修订影响哪几场记录。你可以在同一串邮件里追问到底，不用重新起头。
方案对接和内容协作通常一通电话就能推进；电话占线时直接发邮件，按同一时限回。赛季中段的咨询会多一些，如果碰上延迟，我们在回信里会说明原因。
下一步
还没想好找谁，先看这几处
把范围看清楚再开口，对接到落地能少一两轮。下面几页各回答一个具体问题。